翻開《現(xiàn)代漢語詞典》，關(guān)于“零售”的解釋是：“把商品不成批地賣給消費者”�？此破狡匠３５囊患�，如今成了中國最高學(xué)府著意研究的一門學(xué)問———11月2日，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院中國零售研究中心宣告成立。
在前來祝賀的嘉賓中，全球零售業(yè)巨頭沃爾瑪百貨有限公司總裁兼首席執(zhí)行官李斯閣先生格外引人注目。為協(xié)助清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院組建這一研究中心，沃爾瑪(中國)投資有限公司宣布捐贈100萬美元。
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院是中國乃至亞洲最負(fù)盛名的經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院之一，其首任院長是中國前總理朱镕基。零售業(yè)何以成為這家學(xué)院的研究對象？清華大學(xué)副校長謝維和、經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長趙純均解釋說，與國計民生息息相關(guān)的零售業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位日益突出。世界500強企業(yè)排名中，零售業(yè)占到了10％。零售業(yè)的銷售額和從業(yè)人數(shù)是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素，零售業(yè)的發(fā)展趨勢反映了一個國家總體經(jīng)濟(jì)的走向。世界各國都加強了對零售的分析研究，比如，英國牛津大學(xué)就已設(shè)立零售研究中心和零售學(xué)院。此次清華大學(xué)成立零售研究中心正是為了整合資源，加強中國零售理論的基礎(chǔ)研究，促進(jìn)理論和實踐與國際規(guī)則接軌，為中國零售業(yè)的健康發(fā)展、政府相關(guān)政策的制定提供參考。中國零售研究中心的成立有助于促進(jìn)并推動中國零售理論的基礎(chǔ)研究，也標(biāo)志著中國零售業(yè)研究從此邁入新的發(fā)展階段。在今后的研究工作中，中心將就顧客消費行為及消費心理、零售業(yè)技術(shù)發(fā)展、零售業(yè)渠道關(guān)系、零售業(yè)與就業(yè)關(guān)系、零售業(yè)對環(huán)境和文化的影響等課題進(jìn)行研究。
其實，沃爾瑪公司本身便是一個值得認(rèn)真研究的案例。沃爾瑪現(xiàn)為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前，沃爾瑪在全球10個國家開設(shè)了5100多家商場，員工總數(shù)150多萬。2003年沃爾瑪全球銷售額達(dá)到2563億美元，已連續(xù)3年排名世界500強企業(yè)之首。沃爾瑪1996年進(jìn)入中國后發(fā)展迅速�！白蛱�(11月1日)，我剛剛在武漢參加了沃爾瑪購物廣場的開張儀式，”李斯閣告訴記者，“這是沃爾瑪在中國開設(shè)的第四十家分店。今年我們還將在中國繼續(xù)開店。”
“與中國建立的伙伴關(guān)系是我們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵。”李斯閣說，沃爾瑪將繼續(xù)從五個方面加大與中國的投資和合作：繼續(xù)加大在中國的采購，支持中國商品出口到世界其他國家；加大在中國的投資，響應(yīng)中國政府“西部大開發(fā)”的號召，投資中國的中西部；通過投資提供更多的就業(yè)機會和增加政府的稅收；與中國的消費品制造商緊密合作，分享沃爾瑪?shù)男畔⒑唾Y源，支持中國國內(nèi)的制造企業(yè)提高生產(chǎn)、技術(shù)和管理水平；把沃爾瑪全球領(lǐng)先的零售技術(shù)和經(jīng)驗帶到中國，促進(jìn)國內(nèi)零售業(yè)水平的提高。
“那么您認(rèn)為沃爾瑪有哪些‘領(lǐng)先的經(jīng)驗’特別值得中國零售業(yè)學(xué)習(xí)？”面對本報記者的這一提問，李斯閣首先笑稱“這是一個危險的問題”，然后認(rèn)真地答道：“實際上，沃爾瑪在中國學(xué)到的東西比可以傳授的東西更多。沃爾瑪有三個方面的特點：一是物流系統(tǒng)；二是電子化信息管理系統(tǒng)；此外，便是企業(yè)文化。前兩項很容易學(xué)會，但以顧客為中心的企業(yè)文化學(xué)起來最為困難。中心的成立會在以上三方面都對中國零售業(yè)有積極影響�！壁w純均教授則認(rèn)為，中國零售業(yè)正在經(jīng)歷從計劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。面對沃爾瑪，中國零售業(yè)一是可學(xué)習(xí)其以顧客為中心等經(jīng)營理念；二是可學(xué)習(xí)其利用信息技術(shù)控制供應(yīng)鏈等先進(jìn)管理技術(shù)。在這些方面，中國零售業(yè)仍有相當(dāng)長的路要走。
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